في إطار التزام البنك الأهلي المصري بأعلى معايير الشفافية وحماية حقوق العملاء، أعلن البنك الأهلي المصري عن الخطوات التى يمكن اتباعها من قبل العملاء فى حالة وجود شكوي لديهم وذلك للحصول على حقوقهم التى يكفلها لهم البنك حفاظًا على ثقة عملاءه.
وقال البنك الأهلي المصري يمكن للعملاء تقديم الشكاوى البنكية عبر الطرق التالية:
وسائل التواصل مع البنك:
مركز الاتصال: التواصل الهاتفي مع خدمة العملاء.
الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني: زيارة الموقع الرسمي للبنك لتقديم الشكاوى.
زيارة الفرع: يمكن التوجه مباشرة لأي فرع للبنك لتقديم الشكوى.
حالات الشكاوى:
في حالة عدم حل المشكلة: يمكنك تصعيد الشكوى للبنك المركزي.
إذا كان الحل غير مناسب: يتم تقديم الشكوى مرة أخرى عبر القنوات الرسمية.
تصعيد الشكاوى للبنك المركزي:
زيارة فرع البنك المركزي.
أو عبر الموقع الإلكتروني: www.cbe.org.eg
استيفاء نموذج تقديم الشكوى:
للأشخاص: الرقم المرجعي للشكوى بالبنك، البطاقة الرقم القومي.
للشركة أو الوكالة: السجل التجاري مع توقيع مخول، أو تفويض أصلي.
نصائح مهمة لضمان حقوقك:
الحصول على الرقم المرجعي لمتابعة الشكوى.
الحد الأقصى للرد على الشكوى: 15 يوم عمل.
حق الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من الرد.
